*

iPhone6が来ました。アップルのサポートは未だ健在だったというお話。

Slurpy.. #iphone #iphone6 #apple #jakarta #indonesia #instastyle #gadget #ios #gold

アップルは製品だけじゃなくて、サポートの対応にまでその企業哲学が込められているんだと感じた出来事です。

私はsimフリーのiPhone6が欲しかったので、発売前(9月12日)からApple Storeオンラインで予約してました。
オンラインで予約した時に、1か月待つかもしれませんよ、たぶん10月16日~10月23日になるかもね~、的なmailが来ていたのでそれはもう覚悟してました。

Appleのメール

 

もしかしたら1か月どころか1か月半とか2か月待たされるカモ・・・。
そうなったらどうしよう?simフリーはキャンセルしてキャリアのiPhone買っちゃおうかしらん?

そして発売日の9月19日(金)は落ち着かない日をすごしました。
いまから買いに行っちゃおうかしらん・・・?

でもやっぱりsimフリーを待ちました。
ここで自分の信念に負けちゃいかん。それに、買ったとしてもすぐにバグが出て大変なことになるだろう。
どうせ買うなら少し時間をおいてからの方がベストのはず。

ただ、念のためもう一台予約しておこう。
すごく時間がかかるようだったら、早く着いた方を自分のものにして、もう一台をキャンセルすればいい。
つまり、2台を予約待ちにしておいたんです。(1台はゴールド、1台はシルバー)

っていうことで待ってたんですね。
案の定、発売してからiOS8の不具合とか、アプリが使えないとか、そんな記事がWEB上で流れていました。

それから1週間。
なんと、iphoneを発送したというメールが、Appleから届いたんです。
しかも、2台同時に。

ぎょええーー。

1台はいいとして、1台はキャンセルしなきゃ!
ん?発送しちゃったらキャンセルできないの?!

ウボォッ!
・・・・し、しかたない。返品しよう。
2週間以内なら返品ならできるシステムのようです。
この場合送料はユーザー負担。

でもね、やっぱりちょっと納得できなかったわけですよ。
あらかじめ予約しておいて、10月後半になりますって連絡しておいて、急に予定繰り上げて「配送できましたー!」って言ってくるわけだから。

そりゃあ普通だったら早く届けられてうれしいかもしれないですけど、こちらの都合もあるわけですから。
ちょっとバッファー持ちすぎで連絡してたってことじゃないですか。

しかも返品しようとしたら送料はユーザー持ちだし。

で、そんな気持ちもあって、一応アップルのサポートに電話してみました。
これまでのいきさつ(2台予約していて早く届いた1台を使うつもりだったが、2台同時に届いた)を話しました。

ここで私はアップルのサポートスピリッツがまだ健在だということを思い知らされました。

「わかりました。送料はこちらで負担します。宅配便で引き取りの手配をしますので、ご都合のよいお日にちをお知らせください。」

神対応ですよ。

ジョブズ時代には1ユーザーがクレームをつけたら、本社から直接連絡がきたという記事が話題になっていたが、その神対応スピリッツは未だ健在だということを思い知らされた。

しかも私の場合、たかだか数分の間でのオペレータとのやりとりで、オペレータがその対応を判断してくれたらしいのです。
つまり、マニュアルとかもなく、そういうお客のあしらいをするわけでもなく、丁寧にお客が言っていることをくみ取り、その要求へ対処してくれたということなんです。

これ、ここまでできるメーカーが今日本にどれだけいるでしょうか?
コールセンターにこういうオペレーションを許している会社がどれだけあるでしょうか?

もちろんiPhoneは素晴らしい商品ですけどね、その前にコールセンターの質が高いですよ。
お客のニーズをくみ取って最大限ユーザファーストに対応してますよ。

1を聞いて10を知るっていうわけじゃないですけど、そういうところからしてAppleはユーザファーストなんだなーと思いました。

 

あ、そういえば、iPhoneいいですよ。
何がいいって、今までiPhone4を使ってたもんで、3Gしか使えなかったんですが、晴れてLTEが使えるようになりました。
もう、通信が早いのなんのって。

いままで自分は何やってたんだと。
周りの人はこんなスピードでインターネットしてたのかと。

端末自体の性能が上がったっていうことももちろん大きいですが、各駅停車から急に新幹線に乗り換えたような感じですよ。
白xゴールド、かっこいいし。薄いし軽いし。

ただ、iPhoneを初めて買った時の感動は無いな。
スペックあがったなー、とは思うけど。

Google AD


Message

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

WP-SpamFree by Pole Position Marketing

関連記事

no image

acerのPCでタッチパッドが使えなくなったよ\(^o^)/

  一週間くらい前から、ノートPCのタッチパッドが使えない。 急に使えなく

記事を読む

【体験談】アンガーマネジメントを実践してみたよ

あるきっかけで「アンガーマネジメント」という言葉を知りました。 アンガーマネジメントとは、

記事を読む

人に問題がある場合は本当に厄介

プログラムに問題がある場合、問題の箇所を特定して(これが大変ですが)修正をすることで問題を解

記事を読む

no image

オラクル、「OpenOffice.org」コードの寄贈を表明 – CNET Japan

オラクル、「OpenOffice.org」コードの寄贈を表明 - CNET Japanオープンの流れ

記事を読む

年末なので2013年を振り返ってみる

クリスマスとか忘年会とか大晦日とか正月とか、この時期ゆっくりしてられないですよね。 それな

記事を読む

no image

zenphotoを入れてみる

これまでの写真データ管理にはGoogleのWEBアルバムを使ってきたが、無料で使えるのは1GBまでだ

記事を読む

no image

xoops cubeを入れてみた

かなり枯れたパッケージだが、xoops cubeを調べたのでエントリー。 Xoops と言われ

記事を読む

andoさん写真

「オープンソースカンファレンス2012」でcandycaneのセミナー聞いてきた

 オープンソースカンファレンス2012に行ってきました。 オープンソースカンファレンス20

記事を読む

【聞いた話】振り込め詐欺・オレオレ詐欺の一部始終【実話】

一昨日 自分の息子が入院して、昨日 手術をしました。 今日には退院してきます。 こういう

記事を読む

no image

アマゾンのクラウド(AWS)を使ってみる

前々からやろうやろうと思っていて手を着けられていなかったサービス、アマゾンウェブサービス(AWS

記事を読む

Google AD

Google AD

iPhone6が来ました。アップルのサポートは未だ健在だったというお話。

アップルは製品だけじゃなくて、サポートの対応にまでその企業哲学

iphone6にするか、iphone6plusにするか、まだ決めなくてもいい方法

iphone6が発表されましたね。iwatchは来年に持越しで

パパも2歳になったよ

早いもので子供が2歳になりました。 年を取るごとに年月が早く

転職して新しい職場で仕事始めました

1か月以上もブログを放置してましたが、私は元気です。 むしろ

6月末で現職を退職します

ご存知の方もいらっしゃると思いますが、6月末で現職を退職するこ

→もっと見る

PAGE TOP ↑